Terms of sale

Dernière mise à jour : 09/10/2025

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent les ventes de produits cosmétiques réalisées sur le site www.doukalliahcosmetics.com (ci-après « le Site ») exploité par DOUKALLIAH COSMETICS dont le siège social est situé au 90 Avenue du Merlan, 13014 Marseille, immatriculé(e) au RCS / RM de Marseille sous le numéro 513 329 086 00021.

En passant commande sur le Site, le Client déclare avoir pris connaissance et accepté sans réserve les présentes CGV.

2. Produits

Les produits proposés à la vente sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. Toutefois, une différence minime entre les photos et les produits peut exister.
Les produits proposés sont conformes à la législation française en vigueur et aux normes européennes applicables aux produits cosmétiques.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison.
Doukalliahcosmetics.com se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

4. Commande

Le Client peut passer commande sur le Site en suivant le processus de commande en ligne.
La validation de la commande vaut acceptation des présentes CGV.
Doukalliahcosmetics.com se réserve le droit de refuser toute commande pour motif légitime, notamment en cas de litige antérieur de paiement.

5. Paiement

Le paiement est exigible immédiatement à la commande.
Les paiements peuvent être effectués par carte bancaire, PayPal, ou tout autre moyen de paiement proposé sur le Site.
Les transactions sont sécurisées par notre prestataire de paiement shopify payments.

6. Livraison

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le Client lors de la commande.
Les délais de livraison varient entre 3 et 10 jours ouvrés selon la destination.
En cas de retard de livraison, le Client peut contacter le service client sur l'adresse suivante doukalliahcosmetics@gmail.com.

7. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sauf pour les produits cosmétiques ouverts ou utilisés pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

Pour exercer ce droit, le Client doit contacter le service client sur l'adresse suivante doukalliahcosmetics@gmail.com en précisant son numéro de commande.

8. Retours et remboursements

Les produits retournés doivent être non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf erreur de notre part.
Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception et vérification des produits retournés.

9. Responsabilité

Doukalliahcosmetics.com ne saurait être tenu responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation du produit acheté.
La responsabilité du vendeur ne saurait être engagée en cas de force majeure ou d’indisponibilité du produit.

10. Protection des données personnelles

Les informations personnelles recueillies sont nécessaires à la gestion des commandes et à la relation commerciale.
Elles sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.
Le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données (article 15 et suivants du RGPD), qu’il peut exercer en contactant [email RGPD].

11. Propriété intellectuelle

Tous les éléments du Site (textes, images, logos, marques, etc.) sont protégés par le droit d’auteur et le droit des marques.
Toute reproduction totale ou partielle est strictement interdite.

12. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont régies par le droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire.
À défaut d’accord amiable, les tribunaux français seront seuls compétents.

13. Service client

Pour toute question, demande ou réclamation, le Client peut contacter :
📧 Email : doukalliahcosmetics@gmail.com