Shipping policy

1. Délais de préparation et d’expédition

Toutes les commandes passées sur notre site sont préparées sous 48 heures ouvrées.
Les délais de livraison varient selon la destination et le mode de transport choisi :

  • France : 3 à 5 jours ouvrés

  • Europe : 3 à 7 jours ouvrés

  • International : 7 à 14 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur.

2. Zones de livraison

Doukalliah Cosmetics expédie ses produits en France, en Europe et à l’international. Les commandes internationales sont expédiées selon l’Incoterm DAP (Delivered At Place). Les droits de douane, taxes d’importation et éventuels frais de dédouanement sont à la charge du client, conformément à la législation en vigueur dans le pays de destination.

3. Transporteurs et modes de livraison

Nous collaborons avec les transporteurs suivants : La Poste Colissimo, Chronopost, Mondial Relay, DHL, UPS.
Plusieurs modes de livraison sont disponibles :

  • Livraison standard

  • Livraison express

  • Livraison en point relais

  • Livraison à domicile

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont fixes.
La livraison est offerte à partir de 75€ d’achat, en France et (hors l’international).

5. Suivi de commande

Chaque commande bénéficie d’un numéro de suivi communiqué par email dès l’expédition du colis.

6. Retards et responsabilité du transporteur

Doukalliah Cosmetics ne peut être tenue responsable des retards liés au transporteur.
La responsabilité de Doukalliah Cosmetics s’arrête au moment de l’expédition du colis. En cas de perte ou de vol, la réclamation doit être adressée directement au transporteur.

7. Retours et échanges

Vous disposez d’un délai de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

  • Les frais de retour sont gratuits.

  • Les retours donnent lieu à un avoir utilisable sur notre boutique en ligne.

8. Produits endommagés ou commande incomplète

En cas de produit endommagé ou de commande incomplète, le client doit envoyer un email accompagné de photos des articles reçus dès la réception.
Après vérification, un remplacement sera envoyé gratuitement.

9. Particularités

  • Doukalliah Cosmetics ne propose pas de service d’emballage cadeau ni de message personnalisé.

  • Aucune restriction légale particulière ne s’applique aux produits expédiés.