Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Pour les soins cosmétiques, le produit peut avoir été ouvert et testé dans une mesure raisonnable permettant au consommateur d'en apprécier les caractéristiques. En cas d'utilisation excessive entraînant une dépréciation du produit, une retenue sur le remboursement pourra être appliquée conformément à la réglementation en vigueur.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : doukalliahcosmetics@gmail.com. Une preuve d'achat pourra être demandée afin de faciliter le traitement du retour. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l'adresse suivante : 53 Av. du Merlan, 13014 Marseille. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou d'erreur de notre part lors de l'expédition de la commande. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l'adresse doukalliahcosmetics@gmail.com.

1. Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

2. Exceptions ou articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés). Nous n'acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique. Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournées ni remboursées. Les articles en promotion bénéficient des mêmes droits de retour et de rétractation que les autres articles conformément à la réglementation applicable.

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, certains produits cosmétiques descellés après livraison peuvent ne pas être acceptés en retour lorsque la réglementation applicable le permet.

3. Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

4. Délai de réflexion de 14 jours dans l'Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine pour les produits non ouverts, ou ayant uniquement fait l'objet d'une manipulation nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation directement via le formulaire de rétractation disponible sur notre site internet, accessible en permanence.

5. Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception des produits retournés ou de la preuve de leur expédition. N'oubliez pas que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans un délai raisonnable après notre confirmation de remboursement, veuillez nous contacter à doukalliahcosmetics@gmail.com.