Retour & Rétractation

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation ou demander un retour directement via notre formulaire de contact disponible sur notre site.

Conformément à la réglementation en vigueur dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.

Une fois votre demande envoyée via notre formulaire de contact, nous vous confirmerons la procédure de retour par email.

Conditions de retour

Pour être éligible au retour, le produit doit être dans un état permettant sa revente, conformément aux règles applicables. Pour des raisons d’hygiène, certains produits cosmétiques ouverts peuvent être soumis à des restrictions de retour.

Informations à fournir

Lors de votre demande via le formulaire de contact, veuillez indiquer :

• Nom et prénom
• Email utilisé lors de la commande
• Numéro de commande
• Date de commande
• Produits concernés
• Type de demande :
  • ☐ Rétractation (annulation de commande)
  • ☐ Retour produit
  • ☐ Produit défectueux / erreur de commande
• Message complémentaire (optionnel)

📩 Après réception de votre demande, vous recevrez une réponse sous 48 à 72 heures avec les instructions de retour.

Cliquez ici pour être redirigé vers notre formulaire de contact.

Adresse de retour

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante une fois validés :

53 Av. du Merlan, 13014 Marseille, France

Contact

Pour toute question :
doukalliahcosmetics@gmail.com